近日,郑州的张先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他在淘宝某店铺购买的运动鞋因鞋码不合,寄给商家以调换尺码,却在几天后被商家告知收到的快递是一袋大米

近日,郑州的张先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他在淘宝某店铺购买的运动鞋因鞋码不合,寄给商家以调换尺码,却在几天后被商家告知收到的快递是一袋大米
近日,郑州的张先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他在淘宝某店铺购买的运动鞋因鞋码不合,寄给商家以调换尺码,却在几天后被商家告知收到的快递是一袋大米。中国邮政速递客服回应,由于张先生在寄出快递时没有保价,不能按照鞋子的实际价值赔偿,只能赔付15.4元给他。5月25日,澎湃新闻对此事进行了报道。5月26日,张先生反馈称,邮政速递公司已派专人与其协商,按照原价389元为张先生的经济损失进行了赔付。店铺客服回应张先生聊天记录。  受访者提供消费者投诉:据澎湃新闻此前报道,张先生称,4月13日,他在淘宝某运动专营店以389元的价格购买了一双运动鞋,这双鞋的尺码为40.5码。在收到快递并试穿之后,张先生发现鞋子的尺码大小不太合适,于是向店铺申请了退货。他将鞋子与原包装一起拿到了菜鸟驿站,选择了邮政快递将运动鞋退货给商家。几天后,店铺客服联系到张先生,声称他们收到的包裹并不是运动鞋,而是一袋大米,对于此包裹,他们只能采取拒收并退回到寄件地址,张先生怀疑快递在运输途中被人调包。张先生提供的快递凭证显示,该快递的内件为鞋子,邮费2.2元,未保价,快件是由4月16日河南郑州发往天津,但在4月19日被收方拒收退回。4月24日,张先生在快递公司申诉平台“邮政业消费者申诉”公众号进行申诉,客服回应称他们只能按照运费的七倍赔偿15.4元。河南省邮政管理局消费者投诉中心5月13日作出的结案回复截图显示,该投诉中心认为,按照中国邮政速递公司背书条款:“保价快件丢失最高按保价金额赔偿,未保价快件按运单选项的快递费倍数赔偿,未选填的视为按快递费的七倍赔偿,最高不超过物品本身价值”。中国邮政速递公司决定按照张先生实际邮费2.2元的七倍,即15.4元赔付给他。处理结果:5月25日,澎湃新闻对该事件进行了报道,中国邮政速递公司的客服人员称,对于运动鞋无端变成大米一事,他们并不清楚是出自什么原因,菜鸟驿站、货物运输路上、快递员配送,这些环节都有可能会出现纰漏,从而造成这一结果。5月26日,张先生告诉澎湃新闻,邮政速递的客服工作人员添加了他的微信,以微信转账的方式向他赔付了当时购买运动鞋的原价389元。澎湃新闻稍后从该客服工作人员处证实,张先生所述情况属实,目前双方已达成一致。